{"tema_id":"71328","string":"OUVIDORIA","created":"2009-08-21 00:00:00","code":"CH700.CH740.CH742.6.2.18","modified":"2009-08-21 00:00:00","notes":[{"@type":"Nota de escopo","@lang":"PT","@value":"Ouvidoria \u00e9 institui\u00e7\u00e3o, org\u00e3o, unidade administrativa ou servi\u00e7o que recebe, registra, conduz internamente e responde os pedidos de informa\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e den\u00fancias, no \u00e2mbito doas organiza\u00e7\u00f5es, com intuito de aprimorar ou corrigir os servi\u00e7os prestados. A ouvidoria visa estabelecer um relacionamento direto, a-burocr\u00e1tico, entre o cidad\u00e3o e o ente p\u00fablico, propiciando a identifica\u00e7\u00e3o de necessidades, distor\u00e7\u00f5es, erros e ilegalidades na administra\u00e7\u00e3o. Fonte: FERNANDES, Angela. O di\u00e1logo nas organiza\u00e7\u00f5es : a ouvidoria interna sob a \u00f3tica das rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Tese (Doutorado) -- ECA\/USP, 2009. p.219."}]}