<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><!DOCTYPE Zthes SYSTEM "http://zthes.z3950.org/schema/zthes-1.0.dtd">  <Zthes><term><termId>88605</termId><termName>SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR</termName><termType>PT</termType><termLanguage>pt</termLanguage><termVocabulary>Vocabulário Controlado da USP</termVocabulary>	<termStatus>active</termStatus>	<termApproval>approved</termApproval>	<termSortkey>SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR</termSortkey><termNote label="Scope"><![CDATA[ Serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços. <p>Fonte: http://heliomario.wordpress.com/2008/08/06/regulamento-sobre-o-servico-de-atendimento-ao-consumidor-sac/<p> ]]></termNote><termCreatedDate>SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR</termCreatedDate><relation><relationType>UF</relationType><termId>86778</termId><termName>SAC </termName><termType>ND</termType></relation><relation><relationType>BT</relationType><termId>23454</termId><termName>CONSUMIDOR</termName><termType>PT</termType></relation></term>  </Zthes>