Ações que definem as ações relativas à mensuração de desempenho como aquelas que permitem que decisões e ações sejam baseadas em informação, sendo tomadas porque se quantifica a eficiência e a efetividade de ações passadas, por meio da aquisição, coleta, classificação, análise e interpretação de dados apropriados.Fonte: NEELY, A.; ADAMS, C.; KENNERLEY, M. The performance prism: the scorecard for measuring and managing business success. Cambridge: Prentice Hall, 2002. p. xiii.
