Ouvidoria é instituição, orgão, unidade administrativa ou serviço que recebe, registra, conduz internamente e responde os pedidos de informação, solicitações, reclamações, sugestões, elogios e denúncias, no âmbito doas organizações, com intuito de aprimorar ou corrigir os serviços prestados. A ouvidoria visa estabelecer um relacionamento direto, a-burocrático, entre o cidadão e o ente público, propiciando a identificação de necessidades, distorções, erros e ilegalidades na administração. Fonte: FERNANDES, Angela. O diálogo nas organizações : a ouvidoria interna sob a ótica das relações públicas. Tese (Doutorado) -- ECA/USP, 2009. p.219.
