Crise é diferente de um problema. É um evento imprevisível, que, potencialmente, provoca prejuízo significativo a uma organização ou empresa e, logicamente, a seus empregados, produtos, condições financeiras, serviços e à sua reputação. A administração de crises se prepara para lidar com todos os eventos imprevisíveis, para poder enfrentá-los, da melhor maneira possível, quando necessário.Fonte: http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/administracaodecrises/0088.htm.
